O Procon Goiás inaugurou o Núcleo de Inclusão Digital do
Consumidor em parceria com o Itaú Unibanco, responsável pela doação de seis
computadores de mesa, outros equipamentos de informática e móveis.
Os terminais serão utilizados pelos consumidores que freqüentarem
o órgão para acessarem o Procon Web, além de sites de educação financeira e
canais de atendimento a fornecedores.
Os computadores estão instalados na Escola Estadual de
Defesa do Consumidor (EEDC), que fica no segundo andar do órgão e estão à disposição
dos consumidores que estiverem interessados em aprender a acessar a plataforma
Procon Web, que permite o registro de denúncias, reclamações, solicitação de
cálculos e bloqueio de telemarketing.
Por meio da plataforma, também é possível marcar a data e o
horário do agendamento presencial no órgão, além de solicitar um atendimento
preliminar para os consumidores super endividados.
Os consumidores poderão, ainda, acessar o portal
Consumidor.gov, do Ministério da Justiça, para consultar ou registrar suas
reclamações.
A doação por parte do Itaú Unibanco, realizada por meio de
cooperação técnica, ocorreu durante a pandemia da Covid-19, período no qual o
atendimento presencial teve de ser suspenso preventivamente no Procon Goiás.
Nesse período foi observada também uma migração da demanda
para as plataformas digitais.
A pandemia evidenciou a necessidade de lidar com aparelhos
tecnológicos, já que o atendimento presencial precisou ser suspenso, como forma
de prevenção à contaminação pelo novo coronavírus.
Ampliação do acesso digital
A doação tem o objetivo de ampliar o acesso dos consumidores
aos meios digitais para solucionar conflitos consumeristas e assim evitar a
judicialização dos mesmos.
De acordo com o superintendente do órgão, Alex Vaz, esse
investimento é muito bem-vindo, uma vez que o órgão ainda tem restrições em
função da Covid-19 e atende presencialmente somente por meio de agendamento.
“Aqueles consumidores que chegarem de última hora e não
tiverem computador em casa ou qualquer facilidade de manusear um computador,
por exemplo, serão direcionados pelos atendentes para a EEDC.
Lá, eles receberão o suporte necessário para formalizar sua demanda
no órgão”, explica.
O Procon Goiás treinou um servidor especialmente para
auxiliar os consumidores que se dirigirem ao Núcleo. “Cada vez mais, as pessoas
têm optado por soluções digitais. Portanto, esta iniciativa vai ao encontro da
demanda dos consumidores no sentido de facilitar e agilizar o contato com as
empresas.
Nós, do Itaú
Unibanco, vemos como um importante avanço, que está em linha com a estratégia
de centralidade no cliente e na transformação digital do banco”, comenta o
superintendente de Comunicação Corporativa e Relações Governamentais do Itaú
Unibanco, Leandro Modé.
Fonte: Procon - Governo de Goiás
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